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科技助力物业,到底是噱头还是机遇?

2020/11/23 | 浏览次数: 153

年初的疫情,将人们困在了家中,在家办公、线上采购生活用品成了必备的技能。很多企业已经受益匪浅,正积极转型,并为将来进行筹划。

似乎这场疫情,加速了“云时代”的脚步。

在这背后,海量数据运用、智能算法推荐、支付物流系统的平稳高效运行,也值得令人深思。强大的计算平台确实彰显出科技的力量,智能系统的运用能够迅速帮助使用者做出决策,为生活、为工作带来新的体验与突破。

但是,当越来越复杂的操作系统登场,越来越繁多的引导式算法运用在我们身上,我们不禁也会想,我们真的需要这些吗?

当前,物业企业也在积极探索智慧网络与服务结合的新模式。当越来越宏大的智慧化场景构想被提出,同为业主的我们,其实更关心的是——它是否能提升日常诉求的解决速度,是否真的能够带来便捷,仅此而已。

深谙于此,秉承对工作“脚踏实地”的初心,让智能网络围绕“为人服务”这一点,一些物业企业将主要精力放在用“科技算法”弥补实际工作的短板上,让业主能够切身感受到物业管理更高效便捷的变化。

1.

为服务效率做乘法

有些物业企业已经开始自主地研发网络平台,利用互联网工具的优势,上线了“我要投诉、物业缴费、居家报修、家政服务、共享车位”等服务。

当业主发现物业管理服务有待提升,或小区公共设备亟待维修的时候,可以通过网络平台提交建议及投诉,免去至物业前台告知客服的环节,在这个过程中,物业企业可以设置条线监督,比如“有投诉问题30分钟受理、2小时内完成回复、问题解决后1天内完成回访”等相关规定。

与此同时,当业主遇到生活上的诉求或难题时,也可以通过平台上的各项增值服务实现解决。物业相关人员均可通过网络工作后台,快速录入、收集缴费及投诉数据,省去额外统计及制表的时间,大大提升了工作及部门之间的协同效率。

2.为人本服务做加法

物业企业可以通过定制系统平台,利用平台在大数据、AI智能安防等技术方面的强大优势,实现物业服务和社区服务需求智能化的快速响应。

今年5月,欧典花园小区就上线了一套“智慧社区系统平台”,为小区提供24小时四重智能安防技术,构筑起层层安全保障。

◎ 人脸识别门禁系统

通过人脸识别系统,构建起人、车、房信息的互联互通,设立门禁系统“黑名单”,把部分小区道路摄像头智能化,出现可疑人员将发出预警,为小区安全助力。

消防车道、消防通道占用报警

对消防通道堵塞、电动车违停等违规现象进行智能监管,实时展示预警位置、分析预警类型,为小区消防安全助力。

◎ 行为轨迹 、热力图分析

利用热力图可检测小区关键区域,对路面突发、紧急状况进行预警,便于现场对安保人员进行灵活增派、调度,为小区公共秩序安全助力。

◎ 统一可视化中心

实时监测服务小区值班人员在岗状态,发现有脱岗、离岗现象做到及时响应。为小区工作人员管理助力.

3.

为管理成本做除法

相较传统物业管理需要动用大量人力、物力,这项新平台新技术不仅承担了部分安保工作,使得物业企业劳动力更加集约、统一标准化,还降低了整个企业的管理及运营成本,让企业及项目管理层的工作重心,投入在做好物业服务上。

4.

为业主烦忧做减法

2020年10月27日21点30分,某小区业主通过物业网络平台反映:楼上住户连日来多次进行夜间直播活动,已严重干扰到自己的正常睡眠。

物业工作人员在接到投诉后,迅速联系项目,指派夜间巡逻岗进行上门劝阻,经过沟通,该住户当即放轻音量,并表示已认识到自己的行为给其他人造成了困扰,今后会注意控制音量,以防打扰到其他业主。

 

事件处理完毕后,物业工作人员于当晚21点38分将处理结果反馈至业主,整个过程用时不到10分钟,这位业主也对工作人员快速处理的方式感到十分满意。

疫情期间,有些物业企业推出生鲜平台,例如优尼科物业旗下生鲜平台“优鲜生”,为业主的居家生活提供了保障。

所以,科技助力物业管理,并非是为企业品牌包装,提出闻所未闻的“商业噱头”,而是均从业主的需求出发,最终回归到为业主提供高效便捷的服务上来。作为物业企业,都应致力于解决物业管理及服务中的难点,为业主排忧解难。

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