年初的疫情，将人们困在了家中，在家办公、线上采购生活用品成了必备的技能。很多企业已经受益匪浅，正积极转型，并为将来进行筹划。

似乎这场疫情，加速了“云时代”的脚步。

在这背后，海量数据运用、智能算法推荐、支付物流系统的平稳高效运行，也值得令人深思。强大的计算平台确实彰显出科技的力量，智能系统的运用能够迅速帮助使用者做出决策，为生活、为工作带来新的体验与突破。

但是，当越来越复杂的操作系统登场，越来越繁多的引导式算法运用在我们身上，我们不禁也会想，我们真的需要这些吗?

当前，物业企业也在积极探索智慧网络与服务结合的新模式。当越来越宏大的智慧化场景构想被提出，同为业主的我们，其实更关心的是——它是否能提升日常诉求的解决速度，是否真的能够带来便捷，仅此而已。

深谙于此，秉承对工作“脚踏实地”的初心，让智能网络围绕“为人服务”这一点，一些物业企业将主要精力放在用“科技算法”弥补实际工作的短板上，让业主能够切身感受到物业管理更高效便捷的变化。

1.

为服务效率做乘法

有些物业企业已经开始自主地研发网络平台，利用互联网工具的优势，上线了“我要投诉、物业缴费、居家报修、家政服务、共享车位”等服务。

当业主发现物业管理服务有待提升，或小区公共设备亟待维修的时候，可以通过网络平台提交建议及投诉，免去至物业前台告知客服的环节，在这个过程中，物业企业可以设置条线监督，比如“有投诉问题30分钟受理、2小时内完成回复、问题解决后1天内完成回访”等相关规定。

与此同时，当业主遇到生活上的诉求或难题时，也可以通过平台上的各项增值服务实现解决。物业相关人员均可通过网络工作后台，快速录入、收集缴费及投诉数据，省去额外统计及制表的时间，大大提升了工作及部门之间的协同效率。

2.为人本服务做加法

物业企业可以通过定制系统平台，利用平台在大数据、AI智能安防等技术方面的强大优势，实现物业服务和社区服务需求智能化的快速响应。

今年5月，欧典花园小区就上线了一套“智慧社区系统平台”，为小区提供24小时四重智能安防技术，构筑起层层安全保障。

◎ 人脸识别门禁系统

通过人脸识别系统，构建起人、车、房信息的互联互通，设立门禁系统“黑名单”，把部分小区道路摄像头智能化，出现可疑人员将发出预警，为小区安全助力。

消防车道、消防通道占用报警

对消防通道堵塞、电动车违停等违规现象进行智能监管，实时展示预警位置、分析预警类型，为小区消防安全助力。

◎ 行为轨迹 、热力图分析

利用热力图可检测小区关键区域，对路面突发、紧急状况进行预警，便于现场对安保人员进行灵活增派、调度，为小区公共秩序安全助力。

◎ 统一可视化中心

实时监测服务小区值班人员在岗状态，发现有脱岗、离岗现象做到及时响应。为小区工作人员管理助力.

3.

为管理成本做除法

相较传统物业管理需要动用大量人力、物力，这项新平台新技术不仅承担了部分安保工作，使得物业企业劳动力更加集约、统一标准化，还降低了整个企业的管理及运营成本，让企业及项目管理层的工作重心，投入在做好物业服务上。

4.

为业主烦忧做减法

2020年10月27日21点30分，某小区业主通过物业网络平台反映：楼上住户连日来多次进行夜间直播活动，已严重干扰到自己的正常睡眠。

物业工作人员在接到投诉后，迅速联系项目，指派夜间巡逻岗进行上门劝阻，经过沟通，该住户当即放轻音量，并表示已认识到自己的行为给其他人造成了困扰，今后会注意控制音量，以防打扰到其他业主。

事件处理完毕后，物业工作人员于当晚21点38分将处理结果反馈至业主，整个过程用时不到10分钟，这位业主也对工作人员快速处理的方式感到十分满意。

疫情期间，有些物业企业推出生鲜平台，例如优尼科物业旗下生鲜平台“优鲜生”，为业主的居家生活提供了保障。

所以，科技助力物业管理，并非是为企业品牌包装，提出闻所未闻的“商业噱头”，而是均从业主的需求出发，最终回归到为业主提供高效便捷的服务上来。作为物业企业，都应致力于解决物业管理及服务中的难点，为业主排忧解难。

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