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从“事在”到"人为",物业服务价值在疫情中闪光

从“事在”到"人为",物业服务价值在疫情中闪光

  • 分类:集团新闻
  • 发布时间:2022-03-17 11:04
  • 访问量:

【概要描述】

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全国疫情多发频发,防控形势复杂严峻,苏州迎来疫情“倒春寒”。

同担风雨、坚守到底,面对这严峻的疫情持久战,医务工作者、爱心志愿者、物业等全体工作人员再度集结,积极应战。众人齐心协力,共抗疫情,不仅需要审时度势“防守”快马加鞭“提速”还有“人情温度”

把控防疫大局的前提下,也照顾到细微个体。考虑到不同人群、不同需求,拿出针对性的管理举措,提供更具人情的物业服务。

针对卧床老人、身体抱恙者等行动不便人员

特殊时期,有一部分出行困难的群体,为了他们能够顺利完成检测,配合社区及医务工作者提供搬抬轮椅、搀扶出行、上门检测服务,并协助他们通过绿色通道快速完成检测。

针对上班族、网课学生及需紧急外出的人员

考虑到上班族、网课学生及需紧急外出的人员,让他们能尽快完成检测以免影响行程和课业,物业时刻关注核酸检测队伍现场行进情况,做好现场秩序维护的同时,当发现排队人员较少时,立即通知业主下楼做核酸,减少排队等待时间,避免人员聚集扎堆。

受疫情影响,苏州中小学校暂缓复课,学生们暂时居家上课,免费提供学习资料打印服务

特殊时期学生们暂缓复课,开展居家学习。物业主动提供学习资料打印服务,为学生和家长带去便利,赢得业主们的称赞。

▲家长至物业前台打印学习资料

根据苏州市最新疫情防控通告的规定,14天内有苏州市外旅居史的人员需在社区的指导下进行居家观察及健康监测

这一群体面临的是,近段时间将无法出门的窘境。

需要采购物品怎么办?需要用药怎么办?生活该如何保障?

这些都成了现实的问题。

物业对“居家隔离户”的人性化管理,成了解开难题的一把钥匙。

1
 
主动加强联系,保持互联互通

社区与物业联手共同做好前期摸底排查,利用智能感应技术,为居家隔离户在观察期内安装“门体传感器”,实时关注隔离户出入动态。期间物业与隔离户人员建立“一对一联系”,当他们有需求时,物业提供能力范围内的生活帮助。

▲社区书记带领物业工作人员为居家隔离户安装”门体传感器“

2

主动送上关怀,保障特殊需求

做好隔离期间生活保障,对身体状况抱恙需要用药的人群,物业主动关怀、爱心援助,为其提供采购药品送到家服务,并给予关心问候。

配合垃圾消毒清运、保障生活环境

居家隔离人员生活垃圾及废弃口罩等防疫垃圾,如何清理清运是防疫工作中的重要环节。定“专人”、配“专车”、使用“专用垃圾桶”,走“专门线路”,确保居家隔离人员的生活垃圾得到集中分类清运。

明确消毒标准,固定消毒频次,对居家隔离人员门口进行环境消毒,生活垃圾重点加强消毒作业,确保隔离人员无后顾之忧。

 

 

做好保价稳供,保障民生服务

特殊时期,优尼科旗下优鲜生严格坚持保供稳价,门店根据线上反馈数据,精准采购,定量储备各品类生鲜蔬菜及生活用品,实现个性化需求对接。

接到平台下单后,规定时间内准时送达至小区指定存放点,由物业工作人员挨家挨户,送菜、送生活物品到家,让居民们无后顾之忧。

一幕幕暖心身影,刻画出物业“人性化服务与管理”的具象。疫情对于每位物业人来说都是一场考验,而每一次考验,都是物业服务的试金石。

区别于粗放的防疫管控,具备前瞻性的精准管理,在日常职责范围之外,主动地站在不同业主的需求角度考虑,让他们感受到真正的人性化服务,用物业服务架起民众情感与信任的桥梁,让物业服务价值在疫情中闪光。

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